Responsable du centre de services
Conseil Départemental de l’Essonne, Evry-Courcouronnes
Depuis 05/2021, CDD
Supervision opérationnelle d’un Centre de Services IT couvrant 5 000 agents et 4 300 postes de travail.
- Encadrement d’une équipe de 15 techniciens informatiques (fonctionnaires, contractuels, prestataires) : recrutement, entretiens annuels, développement des compétences.
- Gestion des niveaux de support N0/N1 et N2, interventions de proximité sur le site d’Évry-Courcouronnes, y compris pour les profils VIP.
- Administration fonctionnelle de l’outil ITSM GLPI et du plugin OCS Inventory : paramétrage, évolution, support.
- Pilotage du backlog et des ressources techniques associées, en lien avec les objectifs de performance et de qualité de service.
- Suivi des SLA et TTR pour assurer la qualité de service et la satisfaction utilisateur.
- Responsable de la gestion des changements (ITIL) et animateur du Change Advisory Board.
- Communication institutionnelle sur les incidents majeurs et les opérations de maintenance planifiées.
- Interventions techniques sur les postes de travail, copieurs multifonctions, Microsoft 365, applications métiers, droits d’accès, VPN.
- Conduite de sondages de satisfaction utilisateurs pour évaluer et améliorer la qualité de service.
- Participation aux astreintes DSI (soir et week-end).
- Encadrement de stagiaires au sein de la DSI.
