Responsable du centre de services

Conseil Départemental de l’Essonne, Evry-Courcouronnes

Depuis 05/2021, CDD

Supervision opérationnelle d’un Centre de Services IT couvrant 5 000 agents et 4 300 postes de travail.

Encadrement d’une équipe de 15 techniciens informatiques (fonctionnaires, contractuels, prestataires) : recrutement, entretiens annuels, développement des compétences.
Gestion des niveaux de support N0/N1 et N2, interventions de proximité sur le site d’Évry-Courcouronnes, y compris pour les profils VIP.
Administration fonctionnelle de l’outil ITSM GLPI et du plugin OCS Inventory : paramétrage, évolution, support.
Pilotage du backlog et des ressources techniques associées, en lien avec les objectifs de performance et de qualité de service.
Suivi des SLA et TTR pour assurer la qualité de service et la satisfaction utilisateur.
Responsable de la gestion des changements (ITIL) et animateur du Change Advisory Board.
Communication institutionnelle sur les incidents majeurs et les opérations de maintenance planifiées.
Interventions techniques sur les postes de travail, copieurs multifonctions, Microsoft 365, applications métiers, droits d’accès, VPN.
Conduite de sondages de satisfaction utilisateurs pour évaluer et améliorer la qualité de service.
Participation aux astreintes DSI (soir et week-end).
Encadrement de stagiaires au sein de la DSI.

Responsable Pôle Support Utilisateur

Mairie de Montrouge, Montrouge

De 09/2018 à 09/2020, CDD

Supervision du support IT pour l’ensemble des services municipaux : 1 000 agents et 880 postes de travail.

Interventions multi-sites : mairie, centre administratif, police municipale, médiathèque, écoles, crèches, centres de loisirs, centre de santé, conservatoire, garage, etc.
Encadrement et accompagnement d’une équipe de 3 techniciens : entretiens annuels, suivi des compétences, formation continue.
Administration de l’outil ITSM GLPI et de FusionInventory pour la gestion des tickets et du parc.
Pilotage de la gestion du parc informatique, y compris les écrans tactiles interactifs en milieu scolaire.
Mise en œuvre et maintenance des solutions Kace SMA & SDA (gestion des déploiements, patchs, masters PC fixe et portable).
Supervision des mises à jour Windows et applicatives.
Gestion du parc d’impression : copieurs multifonctions (Kyocera), service d’imprimerie (Ricoh), et renouvellement des marchés (Toshiba, Xerox).
Suivi des périphériques métiers : scanners USB, lecteurs de carte vitale, TPE, douchettes, etc.
Participation aux astreintes DSI (soir et week-end).
Tutorat de stagiaires (BTS SIO, Licence Réseaux) : intégration, formation, suivi pédagogique.

Responsable Systèmes d’Information

Laborizon (Biogroup), Chambray-lès-Tours

De 06/2017 à 09/2018, CDI

Responsable du bon fonctionnement des systèmes d’information sur 32 sites et 3 plateaux techniques, en conformité avec les standards définis au niveau du groupe.

Administration réseau (MPLS) et administration systèmes (Windows, Linux) : Active Directory, DHCP, serveurs de fichiers, applications métiers.
Virtualisation de serveurs via VMware sur une infrastructure Dell.
Pilotage de projets d’intégration de nouveaux sites et gestion complète des déménagements IT.
Gestion du parc informatique (PC fixes, portables, tablettes, smartphones) et des périphériques métiers (scanners USB, lecteurs de carte vitale, TPE, douchettes, imprimantes code-barres).
Supervision du parc copieurs multifonctions.
Sécurité IT : gestion des accès et des connexions VPN.
Migration de la messagerie vers Microsoft Office 365.
Encadrement d’une équipe informatique composée d’un ingénieur et de deux techniciens : coordination, suivi des activités, développement des compétences.
Gestion du budget informatique : planification, arbitrages, suivi financier.
Formation des utilisateurs sur les outils et procédures IT.
Intégration d’automates au réseau et interconnexion avec les applications métiers.

Responsable Informatique

Groupe Hospitalier Diaconesses Croix Saint-Simon / Groupement de Coopération Sanitaire GCS-LCSH (hôpitaux et centres municipaux de santé), PARIS XX

De 06/2013 à 06/2017, CDI

Garant du maintien en conditions opérationnelles (MCO) de l’ensemble des systèmes d’information du groupement.
Administration réseau (MPLS) et intégration de nouveaux sites dans l’infrastructure informatique du GCS.
Gestion du parc informatique : clients légers Wyse, PC portables et fixes.
Supervision des périphériques de poste de travail : scanners USB, lecteurs de carte Vitale, TPE, douchettes, imprimantes code-barres, etc.
Gestion du parc d’impression : copieurs multifonctions (Xerox).
Encadrement d’une équipe de 3 techniciens : coordination, accompagnement, suivi opérationnel.
Formation des utilisateurs sur les outils métiers et les procédures informatiques.
Déploiement des solutions de facturation et télétransmission (FSE).
Intégration et interconnexion d’automates aux applications métiers du secteur santé.
Paramétrage des canaux de transmission de résultats vers d’autres établissements de santé.
Configuration des scanners de résultats et de demandes, des tablettes de saisie de résultats, et des applications métier.
Rédaction de procédures techniques et utilisateurs pour standardiser les pratiques et assurer la continuité de service.

Responsable Informatique

Novescia (Cerballiance)

De 2012 à 2013, CDI

Responsable Informatique Régional – Paris Centre (23 sites et 3 plateaux techniques)

Garant du maintien en conditions opérationnelles (MCO) de l’infrastructure IT sur l’ensemble de la région Paris Centre.
Administration des réseaux MPLS et supervision de la sécurité des accès (VPN, contrôle d’accès).
Administration des serveurs Windows et Linux hébergeant les services métiers et infrastructure.
Gestion complète du parc informatique (PC, clients légers, périphériques spécialisés : scanners, lecteurs de carte Vitale, TPE, douchettes, etc.).
Supervision du parc d’impression (copieurs multifonctions) et gestion des contrats associés.
Pilotage de l’intégration de nouveaux sites dans le périmètre régional.
Encadrement d’une équipe technique composée de 3 techniciens : planification, accompagnement, supervision.
Intégration des automates de laboratoire au réseau informatique et interfaçage avec les applications métiers.
Paramétrage des canaux de transmission de résultats vers les établissements de santé partenaires.
Configuration et mise en production des applications métier spécifiques au secteur santé.