Responsable du centre de services

Supervision opérationnelle d’un Centre de Services IT couvrant 5 000 agents et 4 300 postes de travail.

Encadrement d’une équipe de 15 techniciens informatiques (fonctionnaires, contractuels, prestataires) : recrutement, entretiens annuels, développement des compétences.
Gestion des niveaux de support N0/N1 et N2, interventions de proximité sur le site d’Évry-Courcouronnes, y compris pour les profils VIP.
Administration fonctionnelle de l’outil ITSM GLPI et du plugin OCS Inventory : paramétrage, évolution, support.
Pilotage du backlog et des ressources techniques associées, en lien avec les objectifs de performance et de qualité de service.
Suivi des SLA et TTR pour assurer la qualité de service et la satisfaction utilisateur.
Responsable de la gestion des changements (ITIL) et animateur du Change Advisory Board.
Communication institutionnelle sur les incidents majeurs et les opérations de maintenance planifiées.
Interventions techniques sur les postes de travail, copieurs multifonctions, Microsoft 365, applications métiers, droits d’accès, VPN.
Conduite de sondages de satisfaction utilisateurs pour évaluer et améliorer la qualité de service.
Participation aux astreintes DSI (soir et week-end).
Encadrement de stagiaires au sein de la DSI.

Responsable Pôle Support Utilisateur

Supervision du support IT pour l’ensemble des services municipaux : 1 000 agents et 880 postes de travail.

Interventions multi-sites : mairie, centre administratif, police municipale, médiathèque, écoles, crèches, centres de loisirs, centre de santé, conservatoire, garage, etc.
Encadrement et accompagnement d’une équipe de 3 techniciens : entretiens annuels, suivi des compétences, formation continue.
Administration de l’outil ITSM GLPI et de FusionInventory pour la gestion des tickets et du parc.
Pilotage de la gestion du parc informatique, y compris les écrans tactiles interactifs en milieu scolaire.
Mise en œuvre et maintenance des solutions Kace SMA & SDA (gestion des déploiements, patchs, masters PC fixe et portable).
Supervision des mises à jour Windows et applicatives.
Gestion du parc d’impression : copieurs multifonctions (Kyocera), service d’imprimerie (Ricoh), et renouvellement des marchés (Toshiba, Xerox).
Suivi des périphériques métiers : scanners USB, lecteurs de carte vitale, TPE, douchettes, etc.
Participation aux astreintes DSI (soir et week-end).
Tutorat de stagiaires (BTS SIO, Licence Réseaux) : intégration, formation, suivi pédagogique.

Garant du maintien en conditions opérationnelles (MCO) de l’ensemble des systèmes d’information du groupement.
Administration réseau (MPLS) et intégration de nouveaux sites dans l’infrastructure informatique du GCS.
Gestion du parc informatique : clients légers Wyse, PC portables et fixes.
Supervision des périphériques de poste de travail : scanners USB, lecteurs de carte Vitale, TPE, douchettes, imprimantes code-barres, etc.
Gestion du parc d’impression : copieurs multifonctions (Xerox).
Encadrement d’une équipe de 3 techniciens : coordination, accompagnement, suivi opérationnel.
Formation des utilisateurs sur les outils métiers et les procédures informatiques.
Déploiement des solutions de facturation et télétransmission (FSE).
Intégration et interconnexion d’automates aux applications métiers du secteur santé.
Paramétrage des canaux de transmission de résultats vers d’autres établissements de santé.
Configuration des scanners de résultats et de demandes, des tablettes de saisie de résultats, et des applications métier.
Rédaction de procédures techniques et utilisateurs pour standardiser les pratiques et assurer la continuité de service.

Ingénieur Informatique – Intégration de Solutions Médicales

Installation et déploiement de logiciels médicaux (Critical Care) dans les hôpitaux publics (CHU, CHR, CH), hôpitaux militaires et cliniques, principalement dans les services sensibles : blocs opératoires (chirurgie, obstétrique, pédiatrie), réanimation, urgences, grands brûlés, salles de réveil.
Mise en service d’équipements médicaux automatisés (automates) au sein des mêmes unités de soins.
Installation de serveurs Dell sous Linux en salle informatique et intégration dans les réseaux hospitaliers.
Interconnexion des logiciels avec les applications hospitalières existantes (interopérabilité, compatibilité SIH).
Support technique national unique sur les logiciels, automates et serveurs associés : diagnostics, correctifs, assistance utilisateurs.
Formation des utilisateurs finaux (infirmiers, médecins, ingénieurs biomédicaux, équipes informatiques) à l’usage des solutions déployées.
Contribution aux appels d’offres : rédaction des réponses techniques (CCTP), participation aux soutenances et présentations de la solution sur la partie informatique.
Mobilité nationale pour les déploiements, formations et audits techniques.

Consultant / Technicien déploiement – Solutions logicielles médicales

Déploiement de logiciels métiers en environnement médical : hôpitaux, cliniques, laboratoires de biologie médicale, centres CPAM, centres municipaux de santé, médecine du travail (RATP, etc.).
Intégration aux systèmes d’information existants via les standards Hprim, IHE, IHE HL7.
Connexion et intégration d’automates médicaux (interfaces série RS232, SFTP, socket).
Paramétrage des fonctionnalités de facturation et télétransmission (FSE).
Assistance au paramétrage et à la migration des logiciels dans le cadre d’évolutions ou de remplacements.
Installation complète de la configuration finale : serveurs, postes de travail, routeurs, switches, imprimantes multifonctions, scanners, lecteurs de carte Vitale, TPE, imprimantes code-barres.
Support technique de niveaux 1 et 2, y compris astreintes le week-end.
Installation de modules fonctionnels spécifiques selon les besoins métiers.
Formation des utilisateurs (secrétaires, médecins, pharmaciens, responsables facturation, qualiticiens) en présentiel, sur site ou au siège.
Formation interne des nouveaux collaborateurs techniques et fonctionnels.
Rédaction de manuels utilisateurs et documentation fonctionnelle.
Déplacements nationaux fréquents dans le cadre des missions de déploiement et de support.